Termos de Serviço

O RelayFlow Afiliados (“RelayFlow” ou “serviço”, em relayflow.com.br) é um produto da marca RelayFlow, operado por RelayFlow Serviços de Tecnologia da Informação Ltda., CNPJ 69.376.571/0001-21. Ao criar uma conta ou usar o RelayFlow, você concorda com estes Termos de Serviço e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concordar, não use o serviço.

O RelayFlow é uma ferramenta de automação. Você conecta suas próprias contas de marketplace (Shopee, Amazon, Mercado Livre, Magalu, Shein, Awin ou Rakuten) e seus próprios canais de divulgação (WhatsApp, Telegram e Instagram) e configura regras de busca e de envio. Com isso, o RelayFlow encontra produtos em oferta e publica nesses canais de forma automática, em seu nome.

O RelayFlow não é um marketplace, não vende produtos, não processa pagamentos de terceiros e não participa das transações de afiliado que você realiza. Ele só automatiza a busca e a publicação.

O RelayFlow não tem vínculo com os marketplaces, redes de afiliados e plataformas citados aqui e não é parceiro oficial, patrocinado nem endossado por eles. As marcas mencionadas pertencem aos seus titulares.

• Você precisa ter 18 anos ou mais e plena capacidade civil para usar o RelayFlow.
• As informações que você informa no cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• A conta é pessoal e está vinculada à sua operação. Ela não pode ser vendida, cedida ou revendida a terceiros.
• Você é responsável por manter seu acesso e sua sessão em segurança.

Ao usar o RelayFlow, você concorda que:

• As credenciais de marketplace e de canais que você conecta são suas e foram obtidas de forma legítima. Você também garante que usá-las pelo RelayFlow respeita os termos de cada marketplace e programa de afiliados, do WhatsApp, do Instagram (Meta) e do Telegram.
• Você é o único responsável pelo conteúdo publicado pela sua conta, ou seja, pelos produtos escolhidos, pelos textos gerados e pelos canais de destino. Isso inclui eventuais reclamações de quem recebe as mensagens.
• Em relação às pessoas que recebem suas mensagens e clicam nos seus links, você é o controlador dos dados delas, no sentido da LGPD. Cabe a você ter base legal para enviar mensagens a elas e para o tratamento desses dados, e atender os pedidos que elas fizerem sobre isso. O RelayFlow atua como operador, conforme a Política de Privacidade.
• Você não vai usar o RelayFlow para enviar spam ou conteúdo enganoso, ilegal ou que viole direitos de terceiros.
• Você não vai tentar burlar os limites do seu plano, fazer engenharia reversa do RelayFlow, extrair dados da plataforma de forma automatizada nem revender o acesso ao serviço.
• Suspensões, bloqueios e banimentos aplicados à sua própria conta por um marketplace, pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo Telegram são de sua responsabilidade. O RelayFlow não controla as políticas dessas plataformas.

• Teste grátis: toda conta nova começa com 7 dias do plano Profissional, sem cartão e sem cobrança. Se você não assinar até o fim do teste, a conta passa automaticamente para o plano Grátis. Se assinar durante o teste, o plano escolhido vale na hora e a primeira cobrança só acontece quando o teste termina. Nos últimos 2 dias do teste, a cobrança é feita no ato da assinatura.
• Planos e limites: os planos, valores e limites vigentes (como disparos por dia e canais) estão descritos em relayflow.com.br no momento da contratação. Além do limite do plano, cada canal tem um teto diário de segurança. Um envio que ultrapassar qualquer um deles é cancelado, e o motivo aparece no Histórico. No plano Grátis, as mensagens publicadas levam um rodapé “via RelayFlow”.
• Cobrança: a assinatura pode ser mensal ou anual e é cobrada de forma antecipada, com renovação automática ao fim de cada ciclo. O pagamento é processado pela Stripe, e o RelayFlow não guarda os dados do seu cartão.
• Troca de plano e WhatsApp adicional: ao mudar de plano, de ciclo ou a quantidade de números adicionais, a diferença é calculada proporcionalmente ao tempo restante do ciclo e ajustada na fatura.
• Cancelamento: você pode cancelar a qualquer momento na página Assinatura do painel. O plano pago continua valendo até o fim do ciclo já pago, e a assinatura não é renovada. Depois disso, a conta passa para o plano Grátis. Nada é apagado nesse momento, mas o histórico mais antigo que o prazo do Grátis (7 dias) é removido, conforme a Política de Privacidade. Fora do caso do item abaixo, não há reembolso proporcional do período não usado.
• Direito de arrependimento: em até 7 dias corridos a partir da contratação de um plano pago, você pode desistir com reembolso integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para isso, basta enviar um e-mail para suporte@relayflow.com.br a partir do endereço cadastrado na conta. O valor é estornado na mesma forma de pagamento, e a conta passa para o plano Grátis.
• Falta de pagamento: se uma cobrança falhar e não for regularizada, a assinatura é encerrada e a conta passa para o plano Grátis.

O RelayFlow é um produto em evolução contínua: funcionalidades podem ser adicionadas, alteradas ou descontinuadas. Fazemos o possível para manter o serviço e a fila de envios funcionando, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Instabilidades nas APIs dos marketplaces, do WhatsApp, do Instagram ou do Telegram, ou na nossa própria infraestrutura, podem atrasar ou impedir uma publicação.

As integrações dependem de APIs e regras de terceiros. Se um marketplace ou plataforma mudar ou encerrar o acesso, a integração correspondente pode ficar limitada ou deixar de existir.

Na máxima extensão permitida por lei, o RelayFlow não se responsabiliza por:

• Vendas, comissões ou resultados financeiros esperados e não alcançados com o uso da ferramenta.
• Ações de terceiros (marketplaces, programas de afiliados, WhatsApp, Instagram, Telegram) sobre a sua conta ou os seus canais, incluindo links recusados e comissões não pagas.
• O conteúdo publicado pela sua conta e as reações de quem o recebeu.
• Perdas indiretas causadas por indisponibilidade temporária do serviço.

As marcas RelayFlow e RelayFlow Afiliados, o site, o software e a extensão para o Chrome pertencem a RelayFlow Serviços de Tecnologia da Informação Ltda. É proibido copiá-los, modificá-los ou redistribuí-los sem autorização. Você continua dono dos produtos e conteúdos do seu próprio negócio. Ao usar o RelayFlow, você nos dá só a licença necessária para processá-los e publicá-los conforme as regras que você configurou.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos (uso abusivo, spam, atividade ilegal ou credenciais obtidas de forma ilegítima). Sempre que possível, avisaremos antes.

Você pode cancelar a assinatura pelo painel quando quiser (ver seção 5). Para encerrar a conta, use o botão Encerrar conta na página Perfil do painel, sem precisar falar com o suporte. Ao encerrar, os envios param, o acesso é bloqueado e a assinatura, se houver, é cancelada na hora, sem novas cobranças e sem reembolso do período já pago (fora do direito de arrependimento da seção 5).

Os dados ficam guardados por 30 dias depois do encerramento. Nesse prazo você pode reabrir a conta entrando com o mesmo login; ela volta no plano Grátis. Passado o prazo, os dados são apagados em definitivo. O que é apagado e o que precisa ser mantido por lei estão descritos na Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes termos conforme o produto evolui. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel, e a data de atualização no topo desta página será revisada. Continuar usando o RelayFlow depois de uma atualização significa aceitar os novos termos.

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário consumidor para resolver eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

Este produto inclui dados GeoLite criados pela MaxMind, disponíveis em https://www.maxmind.com.

Dúvidas sobre estes termos: suporte@relayflow.com.br.